根據支持中心專線及網站服務經驗，家屬最常諮詢及點閱的內容為失智症「照護資源」、「福利資源」、「問題行為照顧技巧」等問題，並都希望能連結相關服務機構申請幫助，顯見當家屬因缺乏失智症照顧的知識及能力時，易產生照顧困擾。

故支持中心於2012年及2013年成立前兩年間，皆持續以關懷專線、失智症社會支持網站提供個案服務；強化諮詢服務及個案管理服務；並聯繫各縣市單位實地參訪活動，隨時於網站中更新資訊；且於全國四區辦理失智症之社會資源分享會，幫助參與者對各區失智症服務輪廓有基本認識。

2014年完成全國19縣市失智症社會資源點存，將資訊蒐集更新於社會支持網站中；並辦理「失智症支持服務宣廣活動」，加強當地對失智症支持服務的認同與服務意願；此外，亦將舉辦「失智症充電行動種子營」，以提升其服務熱忱並凝聚情感。 

守護天使　緩解病患與家屬擔憂

失智症目前並無藥物可治癒，許多家屬因不瞭解其疾病，或刻板印象使然，對未來產生恐懼、擔憂甚至出現憂鬱情緒。有鑑於社區支援對失智症患者及家屬的重要性，中華民國老人福利推動聯盟借鏡日本優良作法，與其協尋中心14年來提供失智長者預防走失手鍊的實務經驗，於2010年開始推行「失智症老人守護天使計畫」，號召社區居民、學校、各機關組織等加入支援失智症患者的行列。

支援者可受到失智症相關訓練與知識養成，在各地協助失智者及其家屬，並授與橘色識別手環，成為快樂守護天使的一員、日常中最佳的失智症支援者，以減輕失智症患者及家屬的負擔。

經過4年的積極運作，2014年的守護天使計畫仍將在現有基礎上繼續深耕、擴點。在宣導方面，廣邀企業及全國各大專院校相關系所放置文宣品；鼓勵大專院校師生成為失智症老人守護天使；尋求社區商家、企業、里辦公室等據點加入守護失智症行列，成為「失智症的好鄰居」，讓民眾方便前往瞭解或詢問資源。並以網路宣導包括Facebook粉絲團、失智症守護天使網頁、電子報等，加強守護天使的互動與計畫宣導，使民眾認識並協助失智症患者及其家屬，共同建立安心友善的生活環境。