關懷，從「瞭解」開始

我是一位剛考上公職的新手公務員，考前只知道自己所投考的類別是攸關民眾福祉的「社會行政」；曾以為自己將會進入鄉鎮公所或縣市政府，過著處理公文的案牘生活，但出人意料的， 我進入了雲林教養院，開始與一般公務員大不相同的生活，成為第一線的社會福利輸送者。

進入院內工作，是我第一次接觸院生們，老實說，並無法馬上習慣。第一次照顧身心障礙者的我，心裡不免有些忐忑不安！但「既來之則安之」是我一向的工作哲學，於是便鼓起勇氣開始與個案們的第一次接觸。

然而，我的勇氣卻瞬間被打碎。個案們的反應， 讓我覺得自己無法瞭解她們真正的想法，儘管我用盡各種方法，總會有不為所動的，讓我嘗盡了一次又一次的失敗；雖然同事們都安慰我，每個個案都有著自己的習性，並非立即可以改變的， 但我依然懷疑，問題可能出在自己身上。

一段時間過去，院內的各種在職訓練課程，讓我漸漸習得更多知識與技巧，也才終將一直困擾我的問題解開！藉由這些課程，我發現由於自己並未試著瞭解個案，並不知道她們真正的需求是什麼？才使我總是失敗連連。而答案非常簡單， 其實就是「愛」與「陪伴」。她們之所以哭鬧， 是因為需求不被瞭解，若只是一時給點甜頭，或許暫時可以止住哭鬧，卻不能使她們敞開心房、改變習性。我才明白自己所缺乏的，就是從「瞭解」開始。

我開始觀察個案們的行為，發現有些人每天拉著我的上衣，對我比手畫腳，除了表達想要漂亮衣服外，其實有更多是希望我能多關注她們，於是我開始每天在更換衣物時多陪陪她們，我答應她們，只要每天洗完澡，就一定幫她們換上喜歡的衣服穿，經歷多次之後，個案們開始知道，只要是我答應的事，就不會食言。她們便不再衣服問題上糾結；現在的她們，只是每天會拉拉我上衣，像提醒我：「老師，說好的不能黃牛唷！」

此後，院內的同仁們開始感受到個案們的變化， 有些以前與人四目相交就立刻趴倒在地、打滾哭泣的個案們，逐漸展露笑顏，也開始參加單元課程並配合老師上課。漸漸的，有些習慣性的情緒行為，也都逐步開始改變。而這些改變，並非第一次照顧身心障礙者的我，有什麼厲害的方法， 而是實際體認到給予服務對象關懷與陪伴，比起物質上的更有力量。她們需要的其實是一個為她們停留的瞬間，停下來，聽聽她們、陪陪她們或是看看她們，比起糖果餅乾，「陪伴」，才能真正深入她們的內心。

我非常感謝服務過的個案們帶給我公務員生涯特別的經驗，讓我們之間因社會福利而結下了緣分，或許不像一些公務員服務的對象是一個鄉鎮或一個縣市的民眾，我雖然僅服務10位個案， 但當她們開心微笑時，我卻能更直接、確實地感受到我的付出，她們體會到了。（文／ 衛生福利部雲林教養院輔導員　黃柏榜）