密切互動 師生親如家人朋友
提到跟服務對象的互動，每位教保同仁都不約而同地說，跟服務對象的關係很難以工作責任來界定，因為每天相處，有時候像朋友互相關心，有時候又必須扮演親人的角色照顧他。這些天性熱情的服務對象往往一早就到門口附近徘徊，等著跟院長及工作人員道早安，買東西一定會拿來分享，下班時還會來催促你快回家別加班，偶爾壓力大的時候，他們也會問你是不是心情不好，噓寒問暖程度有時甚至比家人朋友更關心你。
他們的熱情相對地也鼓勵院內工作同仁們用心陪伴，期盼讓他們在院內快樂生活。在第一線工作的臺南教養院輔導員吳宗煌就特別提到觀察力、耐心跟接納很重要，許多服務對象都會有固著現象，特別在意某些事情，例如曾經有個新進的自閉症服務對象，每天都要到門口去調整大門，所有人都以為他不適應想出去，後來才知道這是他對開門角度的固著，滿足需求之後就解決了。另一個新進服務對象則是自閉兼過動，無法固定待在一處，喜歡觸碰別人，造成同儕間的衝突，後來院內工作同仁調整寢室及課堂位置，知道他靜不下來，安排他到可以自由走動的清潔班上課，並用親人探視的鼓勵方式作為增強，經過半年他轉變很大，非常喜歡院內的生活。
而當這些身心障礙者無法完整表達自己想法時，又加上工作人員沒有花長時間觀察、理解、建立關係，一旦發生問題，就會沒有辦法立刻解決。吳宗煌也提到衝突發生時，其實也跟我們一般人一樣，得先讓兩方好好抒發情緒，說明爭執原因，才來調解，尊重跟傾聽永遠是不二法門。不過他們其實心思單純，情緒只會留在當下，當處理完衝突後，吵架的兩個人又像沒事一樣的玩在一起，從不記仇。
跟這些大孩子們相處，工作人員也自然心情開闊，只是仍然要面臨老化帶來的挑戰，當大孩子變成老孩子，有的會生病住院，最終難免離世。之前院內也辦理過悼念亡者的追思儀式，黃雪玲提到這儀式不只是療癒服務對象，同時也在療癒工作人員，因為往往哭得最慘的是照顧他們的工作人員。
